Ваш интернет-магазин может выглядеть современно, быстро загружаться и надёжно обрабатывать заказы — и при этом оставаться недоступным для части клиентов и не соответствовать требованиям European Accessibility Act (EAA).

С 28 июня 2025 года в Нидерландах действуют требования цифровой доступности. Нидерландский регулятор, Authority for Consumers and Markets (ACM), уже проверяет интернет-магазины и другие цифровые сервисы.

Результаты первых масштабных проверок показали серьёзность проблемы: на 61% сайтов крупнейших компаний пользователи вспомогательных технологий не смогли завершить заказ. Ещё на 33% сайтов были серьёзные барьеры.

Несоответствие требованиям может привести не только к потере клиентов, но и к расследованию регулятора. По общим правилам штрафы ACM могут достигать €900 000 за нарушение или 10% соответствующего оборота, если эта сумма больше.

Разберём, распространяется ли закон на вашу компанию, какие ошибки встречаются чаще всего и почему автоматической проверки недостаточно.

Что изменилось для бизнеса в Нидерландах

European Accessibility Act (EAA) устанавливает требования доступности для определённых продуктов и услуг для людей с инвалидностью.

Для e-commerce это означает, что человек должен иметь возможность самостоятельно:

  • найти нужный товар или услугу;
  • ознакомиться с предложением;
  • выбрать нужные опции;
  • зарегистрироваться или войти в аккаунт;
  • добавить товар в корзину;
  • заполнить форму;
  • выбрать способ доставки;
  • оплатить заказ;
  • получить подтверждение покупки;
  • обратиться в службу поддержки.

Сайт должен работать не только с мышью. Он должен быть доступен для людей, использующих клавиатуру, скринридер, голосовое управление, увеличение текста и другие вспомогательные технологии.

В Нидерландах надзор за доступностью сервисов e-commerce осуществляет ACM. Регулятор принимает жалобы потребителей и самостоятельно выбирает сайты и приложения для проверки.

Распространяется ли EAA на вашу компанию

Требования могут касаться не только компаний, зарегистрированных в Нидерландах. Если бизнес предлагает товары или услуги нидерландским потребителям, его цифровой сервис может подпадать под европейские и национальные правила доступности.

В зоне риска:

  • интернет-магазины;
  • маркетплейсы;
  • сайты бронирования;
  • сервисы доставки еды и транспорта;
  • сайты с платными или бесплатными подписками;
  • платформы продажи билетов;
  • приложения, позволяющие заказать, купить, арендовать или забронировать услугу.

Исключение существует для микропредприятий: менее 10 сотрудников и годовой оборот не более €2 млн. Если превышен хотя бы один порог, требования могут применяться к компании.

Ответственность остаётся на владельце сервиса. Даже если сайт создало агентство, оформление заказа проходит через сторонний модуль, а платежи обрабатывает внешний провайдер — это не освобождает бизнес от обязанности обеспечить доступный пользовательский путь.

Как понять, что ваш сайт может быть недоступен

Не нужно начинать со сложного технического анализа, чтобы увидеть часть проблем. Попробуйте выполнить основные действия на сайте без мыши.

Обратите внимание на следующие признаки:

  • нужную кнопку нельзя достать клавишей Tab;
  • непонятно, какой элемент сейчас выбран;
  • меню, фильтры или опции товара не открываются с клавиатуры;
  • изображения не имеют содержательного текстового описания;
  • форма сообщает об ошибке только цветом;
  • после добавления товара в корзину ничего не озвучивается;
  • CAPTCHA блокирует переход к следующему шагу;
  • текст становится нечитаемым или исчезает при увеличении масштаба;
  • оформление заказа невозможно завершить без мыши;
  • кнопки имеют непонятные подписи вроде «нажмите здесь»;
  • поля формы не имеют видимых или программных подписей;
  • окно оплаты недоступно для скринридера.

Даже одна такая ошибка может полностью остановить клиента. Особенно критичны проблемы в корзине, формах регистрации и оформлении заказа.

Не уверены, соответствует ли ваш сайт требованиям?

Быстрое автоматическое сканирование показывает лишь часть картины. Чтобы понять реальный риск, нужно проверить ключевые шаблоны и путь пользователя от выбора товара до оплаты.

Закажите бесплатную консультацию с DigiWay. Мы поможем определить, распространяются ли на вас требования, какие части сайта проверить в первую очередь и какой формат аудита подходит вашему проекту.

Получить бесплатную консультацию

Почему AI и автоматические сканеры не заменяют аудит

Автоматические инструменты полезны: они быстро выявляют недостаточный контраст, часть HTML-ошибок, отсутствующие атрибуты и некоторые проблемы форм.

Однако ни один сканер не может полностью подтвердить доступность сайта. W3C прямо заявляет: автоматические инструменты лишь помогают в оценке — реальную доступность определяет профессиональное ручное тестирование.

Инструмент может обнаружить, что у изображения есть альтернативный текст. Но не всегда может оценить, точно ли этот текст передаёт смысл изображения.

Он может проверить наличие кнопки в коде, но не то, понимает ли пользователь скринридера её назначение и может ли завершить покупку.

AI также не может достоверно оценить полный пользовательский опыт. Он ускоряет анализ, классифицирует найденные ошибки, помогает разработчику исправить код. Но не заменяет тестирование сайта клавиатурой, скринридером и другими вспомогательными технологиями.

Поэтому «100 баллов» от автоматического инструмента не означает соответствие сайта требованиям EAA или WCAG.

Почему виджет доступности тоже не решение

Некоторые сервисы предлагают установить на сайт виджет, регулирующий контраст, увеличивающий текст или добавляющий дополнительные настройки отображения.

Такой виджет может быть полезным дополнительным инструментом, но не исправляет основные проблемы сайта:

  • некорректную структуру страницы;
  • недоступные формы;
  • проблемы навигации клавиатурой;
  • ошибки фокуса;
  • недоступную корзину;
  • непонятные сообщения об ошибках;
  • несовместимое оформление заказа;
  • проблемы со сторонними модулями оплаты.

Виджет не может гарантировать, что человек самостоятельно найдёт товар, оформит заказ и завершит оплату. Поэтому его установка не заменяет профессиональный аудит и исправление самого сайта.

Что охватывает аудит доступности

Профессиональный аудит должен ответить на главный вопрос: может ли человек с инвалидностью самостоятельно пользоваться цифровым сервисом и выполнить нужное действие?

Проверка охватывает не только главную страницу. Специалист анализирует ключевые шаблоны и сценарии:

  • каталог и поиск;
  • страницу товара;
  • фильтры;
  • формы;
  • личный кабинет;
  • корзину;
  • оформление заказа;
  • оплату;
  • подтверждение заказа;
  • службу поддержки.

Работа сочетает автоматические инструменты с ручным тестированием по WCAG. Особое внимание — критическим барьерам, полностью блокирующим покупку или использование сервиса.

В результате компания получает больше, чем перечень ошибок — чёткий план действий:

  • какие проблемы исправить в первую очередь;
  • как они влияют на пользователей;
  • где именно возникает ошибка;
  • какие изменения нужны в дизайне, коде или контенте;
  • что нужно перепроверить после исправления.

Особенно удобно для бизнеса, когда одна команда и проводит аудит, и внедряет исправления. Это сокращает путь от отчёта до рабочего результата и снижает риск неверного толкования рекомендаций.

Что может произойти при несоответствии требованиям

ACM может получить жалобу от пользователя или самостоятельно выбрать сайт для проверки. В оценке регулятор учитывает серьёзность проблемы и действия, которые компания предпринимает для её исправления.

Если проблема обнаружена, её нужно исправить. Когда сделать это быстро невозможно, в определённых случаях компания должна уведомить ACM о несоответствии и предоставить план устранения.

Наиболее серьёзный риск возникает, когда компания:

  • вообще не проверяет доступность;
  • не реагирует на жалобы пользователей;
  • игнорирует критические проблемы;
  • предоставляет неполную информацию;
  • не выполняет обещанный план устранения;
  • не демонстрирует реальных усилий по соответствию.

Штраф не накладывается автоматически за каждый сайт с ошибкой. Но ожидание первого контакта от регулятора — рискованная стратегия. Срочные исправления на работающем интернет-магазине обычно обходятся дороже, чем запланированный аудит и поэтапное внедрение изменений.

Помимо возможных штрафов, недоступный сайт означает потерянные заказы. Если человек не может открыть меню, выбрать товар или нажать кнопку оплаты, он, скорее всего, уйдёт к конкуренту.

Самые частые ошибки бизнеса

Компании обычно ошибаются не потому, что полностью игнорируют доступность, а потому, что выбирают слишком простое решение.

Ошибка 1. Проверка только главной страницы

Основные барьеры часто в формах, корзине, входе в аккаунт и оформлении заказа. Хороший результат главной страницы ничего не говорит о том, можно ли реально завершить заказ.

Ошибка 2. Опора только на автоматический отчёт

Сканер показывает часть технических ошибок, но не тестирует реальный путь пользователя.

Ошибка 3. Установка виджета и мнение, что вопрос закрыт

Виджет не исправляет код, структуру или логику интерфейса.

Ошибка 4. Получение отчёта без внедрения исправлений

Сам аудит не делает сайт доступным. После проверки нужны технические изменения и повторное тестирование.

Ошибка 5. Отношение к доступности как к разовой работе

Новый плагин, обновление дизайна, изменение модуля оплаты или новый контент могут вернуть проблемы. Доступность нужно мониторить после каждого значимого обновления сайта.

Когда заказывать аудит

Не откладывайте проверку, если:

  • ваша компания продаёт товары или услуги потребителям в Нидерландах;
  • в вашем бизнесе 10 или более сотрудников;
  • годовой оборот превышает €2 млн;
  • ваш сайт или приложение позволяет заключать договор онлайн;
  • недавно обновлялось оформление заказа;
  • вы используете сторонние формы или модули оплаты;
  • компания получила жалобу по доступности;
  • автоматическое сканирование уже выявило ошибки;
  • вы не знаете, может ли пользователь пройти весь путь только клавиатурой.

Чем раньше найдены системные проблемы, тем легче включить исправления в план разработки.

Заказать аудит доступности от DigiWay

DigiWay проводит аудит цифровой доступности сайтов и интернет-магазинов, сочетая автоматический анализ с ручной проверкой ключевых сценариев пользователя.

Мы поможем:

  • определить объём аудита;
  • проверить сайт на соответствие WCAG;
  • найти критические барьеры;
  • подготовить приоритетный план устранения;
  • внести нужные изменения в дизайн и код;
  • повторно протестировать сайт после внедрения;
  • настроить постоянный мониторинг доступности.

Вы получите больше, чем формальный автоматический отчёт — практический план, привязанный к реальным страницам, компонентам и сценариям вашего сайта.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить аудит доступности и узнать, какой объём проверки нужен вашему проекту.

Материал носит информационный характер и не заменяет юридическую консультацию по вопросу применения EAA к конкретной компании.

FAQ

Требуется ли независимый аудит WCAG?

Независимый сертификат или аудит формально не требуется. Требуется, чтобы сам сервис был доступным. Профессиональный аудит помогает выявить проблемы, которые невозможно надёжно найти только автоматическими инструментами, и подготовить план устранения.

Можно ли проверить сайт бесплатно?

Бесплатное сканирование полезно для первичной оценки, но не подтверждает соответствие требованиям. Полный результат требует ручного тестирования основных шаблонов и пользовательских сценариев.

Распространяется ли EAA на компанию за пределами Нидерландов?

Требования могут применяться, если компания предлагает соответствующие товары или услуги потребителям в Нидерландах или других странах ЕС. Применимость следует оценивать с учётом конкретной структуры бизнеса и национальных правил.

Нужно ли создавать новый сайт?

Не обязательно. Во многих случаях проблемы можно исправить поэтапно, начиная с корзины, форм, оформления заказа и других критических сценариев. Правильный подход определяется после аудита текущего сайта.

Как долго результаты аудита остаются актуальными?

Аудит отражает состояние сайта на момент проверки. После значительных изменений в дизайне, коде, плагинах, контенте или модулях оплаты критические сценарии нужно перепроверить.

Заказать аудит доступности от DigiWay

    Я выражаю согласие на обработку моих персональных данных компанией DigiWay-Media Sp.z.o.o с офисом в Варшаве (Modlińska 6A/222) в маркетинговых целях, в том числе для предоставления информации о продуктах и услугах. Согласие является добровольным и может быть отозвано в любое время. Подробности об обработке данных содержатся в Политике конфиденциальности.