Ваш інтернет-магазин може виглядати сучасно, швидко завантажуватись і надійно обробляти замовлення – і водночас залишатися недоступним для частини клієнтів та не відповідати вимогам European Accessibility Act (EAA).

З 28 червня 2025 року в Нідерландах діють вимоги цифрової доступності. Нідерландський регулятор, Authority for Consumers and Markets (ACM), уже перевіряє інтернет-магазини та інші цифрові сервіси.

Результати перших масштабних перевірок показали масштаб проблеми: на 61% сайтів найбільших компаній користувачі допоміжних технологій не змогли завершити замовлення. Ще 33% сайтів мали серйозні бар’єри.

Недотримання вимог може призвести не лише до втрати клієнтів, а й до розслідування регулятора. За загальними правилами штрафи ACM можуть сягати €900 000 за порушення або 10% відповідного обороту, якщо ця сума більша.

Розберемо, чи стосується закон вашої компанії, які помилки трапляються найчастіше та чому автоматичної перевірки недостатньо.

Що змінилося для бізнесу в Нідерландах

European Accessibility Act (EAA) встановлює вимоги доступності для певних продуктів і послуг для людей з інвалідністю.

Для e-commerce це означає, що людина повинна мати змогу самостійно:

  • знайти потрібний товар чи послугу;
  • ознайомитися з пропозицією;
  • обрати потрібні опції;
  • зареєструватися або увійти в акаунт;
  • додати товар у кошик;
  • заповнити форму;
  • обрати спосіб доставки;
  • оплатити замовлення;
  • отримати підтвердження покупки;
  • звернутися в службу підтримки.

Сайт має працювати не лише з мишею. Він повинен бути доступним для людей, які використовують клавіатуру, скрінрідер, голосове керування, збільшення тексту та інші допоміжні технології.

У Нідерландах нагляд за доступністю сервісів e-commerce здійснює ACM. Регулятор приймає скарги споживачів і самостійно обирає сайти та застосунки для перевірки.

Чи стосується EAA вашої компанії

Вимоги можуть стосуватися не лише компаній, зареєстрованих у Нідерландах. Якщо бізнес пропонує товари чи послуги нідерландським споживачам, його цифровий сервіс може підпадати під європейські та національні правила доступності.

У зоні ризику:

  • інтернет-магазини;
  • маркетплейси;
  • сайти бронювання;
  • сервіси доставки їжі та транспорту;
  • сайти з платними чи безкоштовними підписками;
  • платформи продажу квитків;
  • застосунки, що дозволяють замовити, купити, орендувати чи забронювати послугу.

Виняток існує для мікропідприємств: менше 10 працівників і річний оборот не більше €2 млн. Якщо перевищено хоча б один поріг, вимоги можуть застосовуватися до компанії.

Відповідальність залишається на власнику сервісу. Навіть якщо сайт створило агентство, оформлення замовлення проходить через сторонній модуль, а платежі обробляє зовнішній провайдер – це не звільняє бізнес від обов’язку забезпечити доступний користувацький шлях.

Як зрозуміти, що ваш сайт може бути недоступним

Не потрібно починати зі складного технічного аналізу, щоб побачити частину проблем. Спробуйте виконати основні дії на сайті без миші.

Зверніть увагу на такі ознаки:

  • потрібну кнопку не можна дістати клавішею Tab;
  • незрозуміло, який елемент зараз обрано;
  • меню, фільтри чи опції товару не відкриваються з клавіатури;
  • зображення не мають змістовного текстового опису;
  • форма повідомляє про помилку лише кольором;
  • після додавання товару в кошик нічого не озвучується;
  • CAPTCHA блокує перехід до наступного кроку;
  • текст стає нечитабельним або зникає при збільшенні масштабу;
  • оформлення замовлення неможливо завершити без миші;
  • кнопки мають незрозумілі підписи на кшталт “натисніть тут”;
  • поля форми не мають видимих чи програмних підписів;
  • вікно оплати недоступне для скрінрідера.

Навіть одна така помилка може повністю зупинити клієнта. Особливо критичні проблеми в кошику, формах реєстрації та на оформленні замовлення.

Не впевнені, чи відповідає ваш сайт вимогам?

Швидке автоматичне сканування показує лише частину картини. Щоб зрозуміти реальний ризик, потрібно перевірити ключові шаблони та шлях користувача від вибору товару до оплати.

Замовте безкоштовну консультацію з DigiWay. Ми допоможемо визначити, чи стосуються вас вимоги, які частини сайту перевірити першими та який формат аудиту підходить вашому проєкту.

Отримати безкоштовну консультацію

Чому AI та автоматичні сканери не замінюють аудит

Автоматичні інструменти корисні: вони швидко виявляють недостатній контраст, частину HTML-помилок, відсутні атрибути та деякі проблеми форм.

Однак жоден сканер не може повністю підтвердити доступність сайту. W3C прямо зазначає: автоматичні інструменти лише допомагають в оцінці – реальну доступність визначає професійне ручне тестування.

Інструмент може виявити, що зображення має альтернативний текст. Але не завжди може оцінити, чи цей текст точно передає зміст зображення.

Він може перевірити наявність кнопки в коді, але не те, чи розуміє користувач скрінрідера її призначення і чи може завершити покупку.

AI також не може достовірно оцінити повний користувацький досвід. Він прискорює аналіз, класифікує знайдені помилки, допомагає розробнику виправити код. Але не замінює тестування сайту клавіатурою, скрінрідером та іншими допоміжними технологіями.

Тож “100 балів” від автоматичного інструменту не означає відповідність сайту вимогам EAA чи WCAG.

Чому віджет доступності теж не рішення

Деякі сервіси пропонують встановити на сайт віджет, що регулює контраст, збільшує текст або додає додаткові налаштування відображення.

Такий віджет може бути корисним допоміжним інструментом, але не виправляє основні проблеми сайту:

  • некоректну структуру сторінки;
  • недоступні форми;
  • проблеми навігації клавіатурою;
  • помилки фокусу;
  • недоступний кошик;
  • незрозумілі повідомлення про помилки;
  • несумісне оформлення замовлення;
  • проблеми зі сторонніми модулями оплати.

Віджет не може гарантувати, що людина самостійно знайде товар, оформить замовлення і завершить оплату. Тому його встановлення не замінює професійний аудит і виправлення самого сайту.

Що охоплює аудит доступності

Професійний аудит має відповісти на головне питання: чи може людина з інвалідністю самостійно користуватися цифровим сервісом і виконати потрібну дію?

Перевірка охоплює не лише головну сторінку. Спеціаліст аналізує ключові шаблони та сценарії:

  • каталог і пошук;
  • сторінку товару;
  • фільтри;
  • форми;
  • особистий кабінет;
  • кошик;
  • оформлення замовлення;
  • оплату;
  • підтвердження замовлення;
  • службу підтримки.

Робота поєднує автоматичні інструменти з ручним тестуванням за WCAG. Особлива увага – критичним бар’єрам, що повністю блокують покупку чи використання сервісу.

У результаті компанія отримує більше, ніж перелік помилок – чіткий план дій:

  • які проблеми виправити першочергово;
  • як вони впливають на користувачів;
  • де саме виникає помилка;
  • які зміни потрібні в дизайні, коді чи контенті;
  • що потрібно перетестувати після виправлення.

Особливо зручно для бізнесу, коли одна команда і проводить аудит, і впроваджує виправлення. Це скорочує шлях від звіту до робочого результату та знижує ризик неправильного трактування рекомендацій.

Що може статися у разі недотримання вимог

ACM може отримати скаргу від користувача або самостійно обрати сайт для перевірки. В оцінці регулятор враховує серйозність проблеми та дії, які компанія вживає для її виправлення.

Якщо проблему виявлено, її потрібно виправити. Коли зробити це швидко неможливо, у певних випадках компанія має повідомити ACM про невідповідність і надати план усунення.

Найсерйозніший ризик виникає, коли компанія:

  • взагалі не перевіряє доступність;
  • не реагує на скарги користувачів;
  • ігнорує критичні проблеми;
  • надає неповну інформацію;
  • не виконує обіцяний план усунення;
  • не демонструє реальних зусиль щодо відповідності.

Штраф не накладається автоматично за кожен сайт з помилкою. Але очікування першого контакту від регулятора – ризикована стратегія. Термінові виправлення на робочому інтернет-магазині зазвичай коштують дорожче, ніж запланований аудит і поетапне впровадження змін.

Окрім можливих штрафів, недоступний сайт означає втрачені замовлення. Якщо людина не може відкрити меню, обрати товар чи натиснути кнопку оплати, вона, ймовірно, піде до конкурента.

Найпоширеніші помилки бізнесу

Компанії зазвичай помиляються не тому, що повністю ігнорують доступність, а тому, що обирають надто просте рішення.

Помилка 1. Перевірка лише головної сторінки

Основні бар’єри часто в формах, кошику, вході в акаунт і оформленні замовлення. Хороший результат головної сторінки нічого не говорить про те, чи можна реально завершити замовлення.

Помилка 2. Опора лише на автоматичний звіт

Сканер показує частину технічних помилок, але не тестує реальний шлях користувача.

Помилка 3. Встановлення віджета і вважання питання закритим

Віджет не виправляє код, структуру чи логіку інтерфейсу.

Помилка 4. Отримання звіту без впровадження виправлень

Сам аудит не робить сайт доступним. Після перевірки потрібні технічні зміни та повторне тестування.

Помилка 5. Ставлення до доступності як до разової роботи

Новий плагін, оновлення дизайну, зміна модуля оплати чи новий контент можуть повернути проблеми. Доступність потрібно моніторити після кожного значного оновлення сайту.

Коли замовляти аудит

Не відкладайте перевірку, якщо:

  • ваша компанія продає товари чи послуги споживачам у Нідерландах;
  • у вашому бізнесі 10 або більше працівників;
  • річний оборот перевищує €2 млн;
  • ваш сайт чи застосунок дозволяє укладати договір онлайн;
  • нещодавно оновлювалося оформлення замовлення;
  • ви використовуєте сторонні форми чи модулі оплати;
  • компанія отримала скаргу щодо доступності;
  • автоматичне сканування вже виявило помилки;
  • ви не знаєте, чи може користувач пройти весь шлях лише клавіатурою.

Чим раніше знайдено системні проблеми, тим легше включити виправлення в план розробки.

Замовити аудит доступності від DigiWay

DigiWay проводить аудит цифрової доступності сайтів та інтернет-магазинів, поєднуючи автоматичний аналіз із ручною перевіркою ключових сценаріїв користувача.

Ми допоможемо:

  • визначити обсяг аудиту;
  • перевірити сайт на відповідність WCAG;
  • знайти критичні бар’єри;
  • підготувати пріоритетний план усунення;
  • внести потрібні зміни в дизайн і код;
  • повторно протестувати сайт після впровадження;
  • налаштувати постійний моніторинг доступності.

Ви отримаєте більше, ніж формальний автоматичний звіт – практичний план, прив’язаний до реальних сторінок, компонентів і сценаріїв вашого сайту.

Зв’яжіться з нами, щоб обговорити аудит доступності та дізнатися, який обсяг перевірки потрібен вашому проєкту.

Матеріал має інформаційний характер і не замінює юридичну консультацію щодо застосування EAA до конкретної компанії.

FAQ

Чи потрібен незалежний аудит WCAG?

Незалежний сертифікат чи аудит формально не потрібен. Потрібно, щоб сам сервіс був доступним. Професійний аудит допомагає виявити проблеми, які неможливо надійно знайти лише автоматичними інструментами, та підготувати план усунення.

Чи можна перевірити сайт безкоштовно?

Безкоштовне сканування корисне для початкової оцінки, але не підтверджує відповідність вимогам. Повний результат потребує ручного тестування основних шаблонів та користувацьких сценаріїв.

Чи стосується EAA компанії поза Нідерландами?

Вимоги можуть застосовуватися, якщо компанія пропонує відповідні товари чи послуги споживачам у Нідерландах або інших країнах ЄС. Застосовність варто оцінювати з урахуванням конкретної структури бізнесу та національних правил.

Чи потрібно створювати новий сайт?

Не обов’язково. У багатьох випадках проблеми можна виправити поетапно, починаючи з кошика, форм, оформлення замовлення та інших критичних сценаріїв. Правильний підхід визначається після аудиту поточного сайту.

Як довго результати аудиту залишаються актуальними?

Аудит відображає стан сайту на момент перевірки. Після значних змін у дизайні, коді, плагінах, контенті чи модулях оплати критичні сценарії потрібно перетестувати.

Замовити аудит доступності від DigiWay

    Я надаю згоду на обробку моїх персональних даних компанією DigiWay-Media Sp. z o.o. з офісом у Варшаві (вул. Modlińska 6A/222) з маркетинговою метою, включно з отриманням інформації про продукти та послуги. Надання згоди є добровільним і може бути відкликане у будь-який момент. Детальна інформація щодо обробки даних знаходиться в Політиці конфіденційності.